Por qué las cosas salen mal

Entre los principios que enseña Fellers se encuentran los relacionados con las relaciones entre gerentes y empleados, la coordinación interdepartamental y, sobre todo, la gestión de calidad. Explica cómo quitar los tocones de anticuado, mal probamos estilos de gestión desde la práctica y volvemos al negocio de la gestión de primera línea. Deming fue un consultor clave en los círculos de gestión, sus clientes, incluidos Ford, GM y Dow Chemicals. Los principios se enseñan regularmente en las escuelas de negocios, pero rara vez alcanzan una aplicación práctica debido a su complejidad. Ahora Fellers trasciende estos obstáculos, colocando a Deming en un volumen compacto que habla a cualquiera que intente entender por qué las cosas van mal.