Tweegesprekken

Tweegesprekken geeft inzicht in wat er komt kijken bij de voorbereiding, de uitvoering en de nazorg van een succesvol tweegesprek. Daartoe bespreken de auteurs in een eerste deel het belang van een gedegen voorbereiding in het algemeen en behandelen ze uitvoerig de belangrijkste gesprekstechnieken zoals actief luisteren, goed doorvragen en zinvol feedback geven. Pas daarna wordt gedetailleerd ingegaan op de voorbereiding, uitvoering en nazorg van specifieke soorten tweegesprekken: in deel 2 het begeleidingsgesprek, waarbij men onderscheid maakt tussen coachen en adviseren: in deel 3 het functionerings-, en beoordelings-, en selectiegesprek; in deel 4 het verkoopgesprek, waaronder naast acquisitie en relatiebeheer ook het sollicitatiegesprek gerekend wordt. In het laatste deel bespreken de auteurs het slechtnieuws-, het exitgesprek en het Socratische gesprek. De verhelderende schema's en checklists, de praktische tips en trucs en de levende voorbeelden uit de praktijk, maken dit boek zeer geschikt voor zelfstudie. De oefeningen achterin zijn een prikkel om daadwerkelijk zelf aan de slag te gaan met het oefenen en trainen van algemene gespreksvaardigheden en specifieke soorten gesprekken.