Livres de call centers
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Call center continuity planning
Jim Rowan
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Inbound call centers
Robert A. Gable
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Call Center handbook
Duane E. Sharp
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Call Center Staffing
Penny Reynolds
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Managing and Motivating Contact Center Employees
Malcolm Carlaw
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Call Center Operations
Charles E. Day
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The demand generation
Paul Anderson
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Recruiting and retaining call center employees
Natalie L. Petouhoff
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Designing Effective Call Centers
James C. Abbott
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