beziehungsmarketing Books
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Marketing : An Introduction
Armstrong/Kolter
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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
Holger Roschk
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Kundenbindung und Involvement
Sabine Jaritz
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Das Management aktiver Kundenintegration in der Frühphase des Innovationsprozesses
Christoph H. Wecht
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen, Konzepte, Methoden
Manfred Bruhn
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Konsumentenverhalten in ereignisinduzierten Markenkrisen
Anja Weißgerber
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