Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Manfred Bruhn
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Electronic Services
Handbuch Instrumente der Kommunikation
Marketingübungen. Basiswissen, Aufgaben, Lösungen
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen, Konzepte, Methoden
