Libros de klantgerichtheid
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Measuring and managing customer satisfaction
Sheila Kessler
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The paradox of excellence
David Mosby
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Relationship marketing
Christopher, Martin.
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Information and management systems for product customization
Thorsten Blecker
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Information masters
McKean, John
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Wide-angle vision
Wayne C. Burkan
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Integrated operations management
Mark D. Hanna
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Customer-driven project management
Bruce Barkley
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The butterfly customer
Susan M. O'Dell
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Breaking Through
Sandra Vandermerwe
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SERVICE ORIENTATION: WINNING STRATEGIES AND BEST PRACTICES
PAUL ALLEN
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Making customer satisfaction happen
Roderick M. McNealy
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A complaint is a gift
Janelle Barlow
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Channel champions
Steven Wheeler
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Operations management
Richard Schonberger
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