The service profit chain
- ISBN
- 0684832569
The service profit chain, James L. Heskett tarafından yazılmış bir consumer satisfaction, customer services book.
Bu kitap hakkında
Why are a select few service firms better at what they do - year in and year out - than their competitors? James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr. and Leonard A. Schlesinger reveal that leading companies stay on top by managing the service profit chain. Based on five years of research, the authors show how managers employ a quantifiable set of relationships that directly links profit and growth to not only customer loyalty and satisfaction, but to employee loyalty, Satisfaction, and productivity.
Yazar Hakkında
The service profit chain kitabının yazarıdır. Booklogr'da tüm eserlerini keşfedin.
Booklogr'da James L. Heskett adlı yazarın diğer kitaplarını keşfedin. →Baskılar ve Formatlar
Yorumlar
Henüz yorum yok. Bu kitabı okudunuz mu? Düşüncelerinizi Booklogr topluluğuyla paylaşın.
Giriş yap Yorum yazmak için giriş yapın
Sıkça Sorulan Sorular
The service profit chain hangi türde?+
The service profit chain bir Consumer satisfaction, Customer services, Employee loyalty, Industrial productivity, Satisfaction au travail kitabıdır.
The service profit chain ne hakkında?+
Why are a select few service firms better at what they do - year in and year out - than their competitors? James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr. and Leonard A. Schlesinger reveal that leading companies stay on top by managing the service profit chain. Based on five years of research, the authors sho...
The service profit chain kitabını kim yazdı?+
The service profit chain, James L. Heskett tarafından yazılmıştır.